FAQ

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Quand un produit affiche "précommande", cela signifie qu'il est temporairement en rupture et en cours de réapprovisionnement chez notre fournisseur. Vous pouvez le commander maintenant — il sera expédié dès réception de notre stock.

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis part.

La livraison est offerte en France à partir de 50€ d’achat et 130€ d’achat à l’international. En dessous de ces montants, les frais de port sont calculés selon le poids et la destination.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre livraison en temps réel sur le site Colissimo ou UPS selon votre destination.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 24h suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à boutique@nue-age.fr.

nue.age travaille avec des maisons de parfumerie du monde entier. Certains produits, notamment les précommandes, dépendent directement des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs à l'étranger — ce qui peut allonger les délais au-delà de nos standards habituels.

Nous faisons tout pour vous tenir informé en temps réel. Si un délai vous semble anormalement long, contactez-nous — nous avons toujours une réponse à vous donner.

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Le produit est non ouvert et retourné dans son emballage d'origine dans les 15 jours suivant la livraison.
Le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vous annulez une précommande avant expédition.

Dans tous les autres cas (parfum ouvert, délai de 15 jours dépassé), nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement.

Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que c'est fait.

Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou PayPal.

Notre équipe est disponible pour vous aider à tout moment. Écrivez-nous à boutique@nue-age.fr en décrivant votre situation.